أمازون

ستكشف البقالة جزءًا كبيرًا جدًا من اللغز لأمازون: التكرار. وكما قال رئيس سلسلة متاجر هول فودز ماركت السابق: "الطعام هو المنصة لبيع كل شيء آخر لك".11 وهذا هو السبب في أن انتقال أمازون إلى البقالة لا بد أن يقلق جميع تجار التجزئة، وليس محلات السوبر ماركت فقط. إنها خطوة أخرى أقرب إلى تحقيق الهيمنة الكاملة على البيع بالتجزئة.

وكما سنشرح طوال الكتاب، فإن أمازون، من نواحٍ عديدة، لا يمكن اللحاق بها. لقد نسجت نفسها في نسيج حياتنا اليومية، ويتساءل الكثيرون الآن عما إذا كان انتشار أمازون مفيدًا للاقتصاد؛ وللديمقراطية ككل. وسوف تستمر الجهود المبذولة للحد من هيمنة أمازون، ولا ريب أن شركة بحجم أمازون وقوتها ونفوذها يجب أن تتعرض للتدقيق، لا سيما في أعقاب الوباء. ستساعد الإصلاحات البارزة في نظام الضرائب العالمي وما يمكن أن يكون أهم التغييرات في قانون مكافحة الاحتكار الأمريكي منذ عقود على توفير فرص عادلة للجميع. ومع ذلك، يجب أن نعترف أيضًا بأن أمازون كانت قوة خيِّرة من حيث إن قطاع البيع بالتجزئة قد حسَّن مستواه جدًا. كان تركيز أمازون ينصب باستمرار على تحسين تجربة العملاء، فصارت بذلك حافزًا لتغيير الصناعة على نطاق أوسع. ونحن إذ نتطلع إلى الأمام، سنرى افتراقًا عميقًا بين الرابحين والخاسرين في تجارة التجزئة. سيتم التخلص من تجار التجزئة غير المتميزين وذوي الأداء الضعيف، وسيصبح تجار التجزئة الأبرع هم الأقوى بكثير وذلك بفضل إعادة تجديد أنفسهم، وهو ما يضمن لهم الملاءمة، ويُفضي بهم في نهاية المطاف إلى البقاء.